｜系統訂單注意事項

• 訂單成立一小時內要完成付款，超過付款期限系統會自動取消訂單。
• 系統無提供修改訂單功能，如欲變更數量，需退票重訂。
• 任一商品經兌換使用後，恕不接受退款退費。
• 凡商品未使用，請至「本網站」會員中心→我的訂單(已付款訂單)→申請退款作業。
• 如有系統或訂單問題，請於客服時間：週一~週五(不含國定例假日)上午9:00~12:00 / 下午13:00~17:00(中午休息一小時)，來電03-5910052。

｜搭乘纜車注意事項

• 搭乘纜車前，應衡量自身身體狀況，患有心血管疾病、高血壓、懼高症或身體不適者，請勿搭乘纜車。
• 請依服務人員引導排隊上車，勿隨意進出車廂，到站時請依序下車，下車後請勿於月臺區逗留。
• 纜車每車廂最大載客為：一般車廂8人為原則，合計不得超過640公斤；貓纜之眼水晶車廂5人為原則，合計不得超過400公斤。請平均分坐於車廂兩側。
• 搭乘纜車至終點站(纜車動物園站或貓空站)時，須下車出站。欲繼續搭乘纜車，請重新購票搭乘。
• 請禮讓年長及行動不便之旅客。
• 纜車於月臺緩慢移動，上、下車時請勿影響纜車運行。
• 纜車行進間請勿站立、跳動或搖盪車廂。
• 老人、幼兒及需他人陪同之旅客，應有陪伴人員隨行護送。
• 使用嬰兒車、輪椅及電動代步車等載具，載具尺寸不得超過長140公分、寬70公分、高170公分，且須能靜止固定於纜車車廂，以避免車廂搖晃時造成危險。
• 使用嬰兒車、輪椅及電動代步車之旅客，應配合站務人員引導進出車廂。
• 營運路線區域發生落雷時，纜車將暫停營運，請配合服務人員疏散。
• 遇有行動不便或輪椅的旅客，系統將適時調降速度或短暫停機，以利人員進出車廂，請勿驚慌。
• 纜車車廂內禁止吸菸、飲食（不含白開水或礦泉水）、嚼食口香糖或檳榔，並請勿向外丟棄物品。
• 請勿倚靠車廂門或妨礙車廂門開關。
• 旅客於纜車系統內，如有違反法令、公共秩序或善良風俗之行為，將依相關法令或規定處理。
• 其他注意事項請參閱車站旅客須知公告。
• 如遇特殊節慶、大型活動需求、季節氣候及其它特殊情況，貓空纜車將彈性調整營運時段，出發前請務必至貓空纜車網站查詢最新資訊。
• 當系統發生下列狀況時，將會暫時停止營運，並視營運條件恢復時，再行提供載客服務。
  • 當瞬間風速達16公尺/秒（約7級風）且持續3秒以上，或瞬間風速18公尺/秒（約8級風）以上時，將暫停營運。
  • 當營運路線區域發生落雷時，將暫停營運，若30分鐘未再有落雷現象，系統將恢復營運。
  • 當發生地震震度在4級以上，將暫停營運。
  • 當發布陸上颱風警報(警戒區域含臺北地區)，將視風雨狀況或臺北市政府宣布停止上班或上課後，系統暫停營運，前往之前請上官網確認營運狀態。

｜動物園遊客列車注意事項

• 僅提供單趟接駁服務：動物園南站↹鳥園車站、鳥園車站↹列車總站；列車總站與動物園南站無直達接駁列車，請於鳥園車站下車轉乘(無須出站)。出站後如需再次搭乘需另外購票(現場可使用悠遊卡、一卡通、愛金卡或現金投幣)。
• 凡符合免票條件者，請於入場時主動出示有效證件，未攜帶者或於付費前未主動出示者恕不享有優惠！
• 入園搭乘後恕不退票，並請出示票券交由站務人員回收即可搭乘。
• 票券若因遺失、破損、燒毀、撕除或無法辨識等情形，恕不補發、退換。
• 接駁時間請參照官網資訊。
• 遊客列車免票資格：
  -未滿6歲。
  -持身心障礙證明文件及其必要陪伴者1人。

｜動物園遊園注意事項

• 全園禁菸(2009年7月11日起，違者最高可罰一萬)
• 禁止寵物及充氣氣球進入園區
• 禁止腳踏車、幼兒三輪車、滑板及直排輪進入園區
• 禁止跨越欄杆進入動物展示場
• 禁止進入作業區及遊客列車車道
• 禁止餵食動物
• 各室內展示館禁止飲食
• 不得任意餵食、危害動物權益及妨礙動物保育
• 不得任意進行影響其他遊客參觀權益及遊園品質之行為
• 臺北市立動物園是一處結合自然景觀的環境，同時為許多野生動物和昆蟲的活動棲息地。建議穿著長袖、長褲等透氣衣物喔！
• 建議來園時穿著輕便行走的休閒鞋，如要預防日曬與蚊蟲叮咬，請自行攜帶防蚊用品。
• 室內館如大貓熊館(新光特展館)、無尾熊館、兩棲爬蟲動物館及保育廊道等，禁止使用閃光燈。

• 每一個商品限用一次。
• 換票後不可取消兌換。
• 貓空纜車例行保養維護日或停駛時，動物園南站暫停服務。
• 貓纜一站票及動物園遊客列車券限入園當天使用完畢。
• 如遇不可抗力之因素(包含但不限於颱風、地震、豪雨等天災)，考量民眾安全，主辦單位得辦理延期或取消活動，並提前公告及聯繫，有未盡事宜，主辦單位保留修改、終止、變更活動內容細節之權利。
• 注意：【貓空纜車一站票】僅限搭乘1站(如：動物園站至動物園南站)；如搭乘逾1站以上者(如：動物園站至指南宮站)，則需補票。