常見問題
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常見問題

Q1. 透過網站或是APP購買北北基好玩卡後,可去哪些地方取卡?

1、台北火車站旅服中心 02-23123256(開放時間08:00~20:00)

2、捷運臺北101/世貿站旅服中心 02-27586593 (開放時間10:00~19:00)

3、松山機場旅服中心 02-25464741(開放時間08:00~20:00)

4、板橋火車站旅服中心 02-29657806(開放時間09:00~18:00)

5、淡水旅服中心 02-26267613(開放時間09:00~18:00)

6、雄獅旅遊桃園機場第一航廈入境大廳 03-2756169 (開放時間07:00~22:00)

7、雄獅旅遊桃園機場第二航入境大廳 03-2756168 (開放時間07:00~22:00)

 

Q2. 除了網站和APP之外,還有哪些據點可以購買北北基好玩卡?

北北基好玩卡|交通暢遊 (Taipei Fun Pass|Transportation Version)

在台北捷運各車站詢問處與悠遊卡台北市府轉運站客服中心皆可購買。

北北基好玩卡|無限暢遊 (Taipei Fun Pass|Unlimited Version)、北北基好玩卡|經典景點 (Taipei Fun Pass| Classic Version)

• 雄獅旅遊台北站前門市可購買(台北火車站售票大廳內近北二門,02-23141880)

• 雄獅旅遊桃園機場第一航廈入境大廳 03-2756169 (開放時間07:00~22:00)

• 雄獅旅遊桃園機場第二航入境大廳 03-2756168 (開放時間07:00~22:00)

 

Q3. Taipei Fun Pass北北基好玩卡可寄送至飯店嗎?

目前尚無提供此服務,請您至指定取卡地點取卡。

 

Q4.訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品,請您至會員中心>我的訂單>已付款>按下"我要退款",重新購買所需商品。

 

Q5.北北基好玩卡(經典景點/無限暢遊/交通暢遊)的效期如何計算?

• 經典景點

門票有14天效期限制,即於任一票券開票使用後之14天內(含第一次門票使用當日),需使用完畢。

舉例來說,2019年1月1日於國立故宮博物院開票使用,則須於2019年1月14日前使用完畢剩餘票券。

• 無限暢遊/交通暢遊

效期是由第一次使用當日起算,以日期計算,不足一日以一日計,至票卡標示之使用天數為止,使用天數必須連續。以一日券為例,僅限啟用當日有效。若為二日券時,第一次使用日若為2018/01/01,則卡片使用期限為2018/01/02。

 

Q6.好玩卡遺失了,可重新補發嗎?

一旦遺失,不予以補發,請妥善保管。

 

Q7.如何使用電子優惠券?

電子優惠券使用方式可能因購買商品而異,請詳閱網站上的商品說明。

 

Q8.如何使用憑卡享優惠店家?

認明有張貼【北北基好玩卡Taipei Fun Pass】標示之店家,結帳前出示好玩卡即享優惠。各店家優惠請上北北基好玩卡官方網站查詢(請參考 https://funpass.travel.taipei/authorizedStore.html)。

 

Q 9.如何辦理退貨?

9-1商品一經使用或損毀,恕不接受退貨。

9-2北北基好玩卡|交通暢遊 (Taipei Fun Pass | Transportation Version) 之退卡方式,請參閱隨卡片所附之使用說明。

9-3一般商品(除北北基好玩卡|交通暢遊)未使用且外觀正常,需以完整包裝辦理退貨,並酌收卡片商品銷售價10%處理費用。且若票卡因故無法感應使用,在票卡外觀完整且無人為損毀情況下,可至網站上辦理退貨流程。

9-4 退貨流程如下:

• 步驟1:儲值金退款

*若票卡內尚有儲值金,需先至台北捷運各車站詢問處或悠遊卡客服中心辦理儲值金餘額退款。

*此票卡申請退還儲值餘額時,應支付手續費新台幣 20 元。

*凡票卡一經辦理儲值金退款,將無法再加值使用。

• 步驟2:退卡退費

卡片寄回客服中心前,需確認卡片內無加值金餘額。若卡片寄回後,卡片內尚餘加值金,則該加值金將不予以退費。

    【網站】會員中心→我的訂單→我要退款。
    【APP】會員中心→我的訂單(已付款訂單)→查看內容→我要退款。
    【E-mail】來信至客服信箱 taipeifunpass@fontrip.com.tw,主旨【北北基好玩卡退貨申請】,內容載名訂單編號、訂購者姓名。 

☆ 好玩卡未使用且無儲值金、外觀正常及完整包裝,請寄至【31040 台灣新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館427室 客服中心收】倘若,卡片損毀或無法將卡片寄回,則不予以退貨。

☆ 可洽原購買通路,辦理退卡。

☆ 同意辦理退貨時,由豐趣科技股份有限公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款作業。

 

Q 10.申請退貨後,款項何時會退刷至原信用卡帳單?

我們收到商品後,會確認商品完整性,若卡片非人為因素損壞情況下,將進行人工退款(約需30個工作天),退刷至您原信用卡帳單。

依據您信用卡帳單結帳日為主,退刷金額會顯示於您當期或次期帳單,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

 

Q11. 如何聯絡客服?

請來信至客服信箱 taipeifunpass@fontrip.com.tw,或撥客服專線03-5910052

服務時間:週一~週五 上午9:00~12:00,下午13:00~17:00(中午休息一小時)。