常見問題
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常見問題

Q1. 透過網站或是APP購買後,可去哪些地方取卡?

1、台北火車站旅服中心 02-23123256(開放時間08:00~20:00)

2、捷運臺北101/世貿站旅服中心 02-27586593 (開放時間09:00~21:00)

3、松山機場旅服中心 02-25464741(開放時間08:00~20:00)

4、板橋火車站旅服中心 02-29657806(開放時間09:00~18:00)

5、淡水旅服中心 02-26267613(開放時間09:00~18:00)

 

Q2. 除了網站和APP之外,還有哪些據點可以購買北北基好玩卡?

北北基好玩卡|交通暢遊 (Taipei Fun Pass|Transportation Version) 在台北捷運各車站詢問處與悠遊卡台北市府轉運站客服中心皆可購買。

北北基好玩卡|無限暢遊 (Taipei Fun Pass|Unlimited Version) 在雄獅旅遊台北站前門市可購買(台北火車站售票大廳內近北二門,02-23141880)。

 

Q3.訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品,請您重新購買所需商品。

 

Q4.好玩卡的效期如何計算?

好玩卡的效期是由第一次使用當日起算,以日期計算,不足一日以一日計,至票卡標示之使用天數為止,使用天數必須連續。以一日券為例,僅限啟用當日有效。若為二日券時,第一次使用日若為2018/01/01,則卡片使用期限為2018/01/02。

 

Q5.好玩卡遺失了,可重新補發嗎?

一旦遺失,不予以補發,請妥善保管。

 

Q6.如何使用電子優惠券?

電子優惠券使用方式可能因購買商品而異,請詳閱網站上的商品說明。

 

Q7.如何使用憑卡享優惠店家?

認明有張貼【北北基好玩卡Taipei Fun Pass】標示之店家,結帳前出示好玩卡即享優惠。各店家優惠請上北北基好玩卡官方網站查詢(請參考 https://funpass.travel.taipei/authorizedStore.html)。

 

Q8.如何辦理退貨?

8-1商品一經使用或損毀,恕不接受退貨。

8-2北北基好玩卡|交通暢遊 (Taipei Fun Pass | Transportation Version) 之退卡方式,請參閱隨卡片所附之使用說明。

8-3一般商品(除北北基好玩卡|交通暢遊)未使用且外觀正常,需以完整包裝辦理退貨,並酌收卡片商品銷售價10%處理費用。且若票卡因故無法感應使用,在票卡外觀完整且無人為損毀情況下,可至網站上辦理退貨流程。

8-4 退貨流程如下:

【網站】會員中心→我的訂單→我要退款。
【APP】會員中心→我的訂單(已付款訂單)→查看內容→我要退款。
【E-mail】來信至客服信箱 taipeifunpass@fontrip.com.tw,主旨【北北基好玩卡退貨申請】,內容載名訂單編號、訂購者姓名。

 

Q 9.申請退貨後,款項何時會退刷至原信用卡帳單?

我們收到商品後,會確認商品完整性,若卡片非人為因素損壞情況下,將進行人工退款(約需30個工作天),退刷至您原信用卡帳單。

依據您信用卡帳單結帳日為主,退刷金額會顯示於您當期或次期帳單,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

 

Q10. 如何聯絡客服?

請來信至客服信箱 taipeifunpass@fontrip.com.tw,或撥客服專線03-5910052

服務時間:週一~週五 上午9:00~12:00,下午13:00~17:00(中午休息一小時)。